Politique de Remboursement et de Retour de Rawja Algérie
Chez Rawja, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine et en toute confiance. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple, équitable et transparente.
1. Produits Concernés
Cette politique s’applique exclusivement aux produits achetés sur notre site officiel :
🌐 www.rawjadz.com
Pour pouvoir bénéficier d’un retour :
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Le produit doit être neuf, non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
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Il ne doit pas faire partie des produits exclus (voir section 7).
2. Délai de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un remboursement.
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, envoyez un e-mail à :
📧 contact@rawjadz.com
en précisant :
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Votre numéro de commande
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Le ou les produits concernés
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Le motif du retour
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions complètes pour effectuer le retour.
Retournez le produit dans son emballage d’origine à l’adresse indiquée.
4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
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Produit reçu défectueux
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Erreur de livraison de notre part
Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
Rawja Algérie ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
5. Traitement du Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement :
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Délai : entre 7 et 10 jours ouvrables après réception
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Mode : identique à celui utilisé lors de l’achat
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Exclusions : les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail une fois le remboursement effectué.
6. Produits Défectueux ou Erreur de Livraison
Si vous avez reçu un article :
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Défectueux, ou
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Différent de celui commandé
Merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception à :
📧 contact@rawjadz.com
Nous organiserons un retour gratuit, puis :
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un remplacement, ou
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un remboursement intégral, selon votre préférence.
7. Produits Non Éligibles au Retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Produits soldés ou en promotion, sauf en cas de défaut
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Produits ouverts ou utilisés
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Produits personnalisés ou faits sur commande, sauf défaut de fabrication
8. Modification de la Politique
Rawja Algérie se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec la date de révision indiquée.
📅 Dernière mise à jour : [à renseigner]
9. Contact
Pour toute question ou demande liée à cette politique, veuillez nous contacter :
📧 contact@rawjadz.com
🌐 www.rawjadz.com
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avec bienveillance et réactivité.